В содержании дисциплины раскрываются вопросы управления конфликтами. Рассматриваются современные теории управления конфликтами. Особое внимание уделяется формированию навыков профилактики и разрешения конфликтов на основе знаний о субъективных и объективных психологических факторов, способствующих их возникновению.
Конфликты в организациях. Объективные и субъективные причины возникновения конфликтов в организации. Вертикальные и горизонтальные конфликты. Типичные конфликты в профессиональной деятельности. Основные методы разрешения конфликтов. Способы выхода из конфликта. Основные формы и критерии разрешения конфликта. Факторы, способствующие конструктивному разрешению конфликтов. Этапы и способы конструктивного разрешения конфликтов.