В содержании дисциплины рассматриваются новые подходы к организации эффективной деятельности предприятия на основе выделения сети процессов и управления ими. Отмечается необходимость использования функционального моделирования для совершенствования системы управления организацией. Подчеркивается, что показатели процессов должны быть интегрированы в общую систему управленческого учета предприятия, а система планирования деятельности процессов – в систему стратегического планирования предприятия.
Понятие «процессный подход». Внутрифункциональные процессы. Сквозные процессы. Декомпозиция процессов. Правила выделения процессов в организации. Функции системы менеджмента процессов. Процесс управления организацией. Система показателей для управления процессами. Ресурсы процесса. Регламентирование процесса. Согласование входов и выходов между процессами. Методики моделирования бизнес-процессов. Формирование процессно-ориентированной организации. Внедрение процессов. Непрерывный менеджмент процессов.